ثبت نام و ایجاد حساب کاربری در پلتفرم هتلگرد به معنای پذیرش تمامی بندهای این توافقنامه است. کاربر متعهد می‌شود پیش از هرگونه اقدام به رزرو یا خرید، آخرین نسخه قوانین مندرج در این صفحه را به دقت مطالعه نماید. کلیه فعالیت‌های این سامانه منطبق با دستورالعمل‌های سازمان نظام گردشگری کشور و ماده ۷۴ قانون جرائم رایانه‌ای مصوب ۱۳۸۸ می‌باشد.
توجه: در صورت بروز هرگونه تغییر در سیاست‌های اجرایی، نسخه بروزرسانی شده بلافاصله در این صفحه منتشر شده و جایگزین نسخه‌های پیشین خواهد شد. مسئولیت آگاهی از آخرین تغییرات بر عهده کاربر بوده و ادامه استفاده از خدمات به منزله تأیید مفاد جدید محسوب می‌گردد.
کاربران محترم موظفند اطلاعات هویتی خود شامل شماره ملی، نشانی تماس و مشخصات کارت بانکی را با حداکثر دقت وارد نمایند. هرگونه مغایرت در اطلاعات ثبت شده می‌تواند منجر به تعلیق موقت دسترسی به سرویس‌ها تا زمان اصلاح اطلاعات گردد. سیستم نظارتی هتلگرد به صورت خودکار قادر به تشخیص ناهمخوانی‌های اطلاعاتی بوده و در موارد حاد، پرونده جهت بررسی حقوقی به مراجع ذیصلاح ارجاع داده خواهد شد.
برای افزایش سطح امنیت تراکنش‌ها، سامانه ما از مکانیزم تایید دو مرحله‌ای (2FA) استفاده می‌کند. این سیستم شامل ارسال کد امنیتی به تلفن همراه ثبت شده می‌باشد. مسئولیت حفظ محرمانگی این کدها و ابزارهای احراز هویت کاملاً بر عهده کاربر است.
تمامی مولفه‌های دیجیتال موجود در پلتفرم شامل الگوریتم‌های قیمت‌گذاری پویا، بانک اطلاعاتی هتل‌ها و سیستم مقایسه امکانات اقامتی، تحت حمایت قانون کپی رایت برای مجموعه هتلگرد می باشد. هرگونه اقدام به مهندسی معکوس، استخراج داده‌ها یا استفاده تجاری از خروجی‌های سیستم بدون اخذ مجوز کتبی، مشمول ماده ۶۷ قانون تجارت الکترونیک و قابل پیگرد قضایی خواهد بود.
انتشار جزئیات رزروها، بررسی هتل‌ها یا تحلیل قیمت‌ها در رسانه‌های دیجیتال تنها با ذکر منبع و درج لینک مستقیم به صفحه مربوطه در هتلگرد مجاز است. استفاده از داده‌های استخراج شده برای آموزش مدل‌های هوش مصنوعی یا سیستم‌های پیشنهادگر مستلزم اخذ مجوز رسمی از واحد حقوقی مجموعه می‌باشد.
هتلگرد به عنوان واسط فنی میان مسافران و مراکز اقامتی عمل می‌نماید. شرایط اختصاصی هر هتل شامل سیاست‌های کنسلی، ضوابط استرداد هزینه و قوانین مربوط به حیوانات خانگی به طور شفاف در مرحله نهایی رزرو نمایش داده می‌شود. کاربر موظف است پیش از تایید نهایی، کلیه این شرایط را مطالعه و تایید نماید.
درخواست لغو رزرو می‌بایست حداقل ۷۲ ساعت پیش از زمان ثبت شده انجام پذیرد. مبلغ بازگشتی با توجه به سیاست‌های مالی هتل مورد نظر و مدت زمان باقی مانده تا تاریخ اقامت محاسبه خواهد شد. پروسه واریز وجه به حساب کاربر حداکثر طی 5 روز کاری به انجام می‌رسد. در موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، امکان بازنگری در شرایط استرداد طبق دستورالعمل سازمان گردشگری وجود دارد.
سیستم امنیتی هتلگرد از لایه‌های حفاظتی پیشرفته شامل رمزگذاری SSL 256 بیتی و پروتکل PCI DSS برای حفاظت از تراکنش‌های مالی استفاده می‌نماید. اطلاعات شخصی کاربران صرفاً برای اهداف زیر پردازش می‌شوند:
تمامی درخواست‌های حذف اطلاعات طبق ماده ۲۱ قانون حمایت از داده‌های شخصی ظرف ۷۲ ساعت کاری انجام می‌پذیرد.
تغییر در تاریخ رزرو اقامتگاه صرفاً از طریق ایجاد درخواست رزرو جدید با شرایط روز امکان‌پذیر است. ضوابط انصراف از رزرو و محاسبه جریمه‌های مالی بر اساس نوع پکیج انتخابی متفاوت بوده و به صورت شفاف در مرحله نهایی خرید نمایش داده می‌شود. کاربران موظفند پیش از تایید نهایی، کلیه مفاد قرارداد مربوط به هر بسته اقامتی را به دقت مطالعه نمایند.
فرایند تخصیص اتاق پس از تکمیل موفقیت‌آمیز پرداخت الکترونیکی آغاز می‌گردد. در موارد خاص که ظرفیت هتل پس از پرداخت کاربر تکمیل شده باشد، سیستم به صورت خودکار فرآیند بازپرداخت کامل وجه را ظرف ۷۲ ساعت کاری آغاز خواهد نمود. در شرایط تغییر نرخ هتل، کاربر می‌بایست ما به التفاوت قیمت را قبل از صدور نهایی واچر پرداخت نماید.
زمان استاندارد تحویل اتاق ساعت ۱۴:۰۰ بوده و خروج زودهنگام مشمول بازپرداخت هزینه نخواهد شد. خدمات جانبی شامل پارکینگ، مینی بار و امکانات ویژه بر اساس تعرفه داخلی هتل محاسبه می‌گردد. کاربران موظفند کلیه خسارات احتمالی وارده به اتاق را مطابق تعرفه مصوب هتل جبران نمایند.
اتاق‌های با ظرفیت سه نفره ممکن است شامل تخت اضافه یا ابعاد متفاوت باشند. الزامات مربوط به ظرفیت اتاق و هزینه‌های اضافی نفر سوم به طور شفاف در بخش مشخصات اقامتگاه درج گردیده است. عدم تطابق انتظارات کاربر با امکانات واقعی هتل به هیچ عنوان موجب مسئولیت هتلگرد نخواهد بود.
کودکان بالای ۶ سال مشمول شرایط بزرگسالان محسوب می‌گردند. درخواست تخت جداگانه برای کودکان زیر ۶ سال مستلزم انتخاب گزینه مربوطه در مرحله رزرو است. عدم رعایت این مقررات ممکن است منجر به اخذ هزینه اضافی مستقیماً توسط هتل گردد.
در موارد فورس ماژور که منجر به لغو رزرو از سوی هتل گردد، هتلگرد متعهد به ارائه گزینه‌های جایگزین با حداکثر ۲۰٪ افزایش قیمت نسبت به مبلغ اولیه می‌باشد. در صورت عدم پذیرش گزینه‌های پیشنهادی توسط کاربر، کل مبلغ پرداختی بدون کسر هیچ گونه هزینه‌ای عودت داده خواهد شد.
واچر رسمی اقامت بلافاصله پس از تکمیل فرایند پرداخت صادر شده و از طریق پنل کاربری قابل دسترس می باشد. ارائه اصل کارت شناسایی معتبر همراه با نسخه چاپی واچر هنگام تحویل اتاق الزامی است. هرگونه مغایرت در اطلاعات هویتی ممکن است منجر به عدم پذیرش توسط هتل گردد.
منظور از اقامتگاه کلیه واحدهای اقامتی ثبت شده در سامانه هتلگرد شامل هتل‌ها، ویلاها، آپارتمان‌ها و سایر مراکز پذیرایی می‌باشد. مهمان به شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق می‌شود که با استفاده از پلتفرم هتلگرد نسبت به رزرو اقامتگاه اقدام نموده است. میزبان شخصی است که مجاز به ارائه اقامتگاه از طریق این سامانه بوده و ممکن است به عنوان مالک یا نماینده قانونی مالک فعالیت کند. حساب کاربری فضای شخصی است که هر کاربر با ثبت اطلاعات هویتی خود ایجاد نموده و از طریق آن به مدیریت رزروها و تراکنش‌ها می‌پردازد.
هتلگرد به عنوان یک واسطه فنی میان میزبانان و میهمانان عمل نموده و مسئولیت مستقیمی در خصوص کیفیت خدمات ارائه شده توسط اقامتگاه‌ها ندارد. این سامانه با پیاده‌سازی مکانیزم‌های پیشرفته اعتبارسنجی، اطلاعات منتشر شده توسط میزبانان شامل مشخصات اقامتگاه، امکانات، عوارض و شرایط مالی را مورد بررسی قرار می‌دهد. با این حال ممکن است در موارد استثنایی اختلافاتی بین اطلاعات اعلامی و واقعیت وجود داشته باشد که در این صورت مسئولیت نهایی بر عهده میزبان خواهد بود.
فرآیند رزرو از زمان ثبت درخواست تا صدور نهایی واچر شامل مراحل متعددی است. میهمانان موظفند اطلاعات هویتی دقیق و شماره تماس معتبر ارائه دهند. سیستم تایید دو مرحله‌ای پیامکی جهت اطمینان از صحت اطلاعات تماس پیاده‌سازی شده است. در صورت عدم تطابق تعداد همراهان با اطلاعات ثبت شده، اقامتگاه حق دارد از پذیرش افراد اضافی خودداری نماید. رعایت قوانین داخلی اقامتگاه‌ها در خصوص ساعت تحویل و تحویل اتاق، استفاده از امکانات و حفظ اموال از جمله تعهدات غیرقابل انکار میهمانان محسوب می‌شود.
در خصوص واحدهای اقامتی کامل (دریستی)، میزبان موظف است حداقل ۴۸ ساعت پیش از تاریخ رزرو نسبت به تایید یا رد درخواست اقدام نماید. هرگونه تغییر در شرایط اولیه رزرو پس از صدور واچر نیازمند هماهنگی رسمی با پشتیبانی هتلگرد است. پرداخت‌های خارج از چارچوب سامانه ممنوع بوده و فاقد پشتیبانی حقوقی می‌باشد. میهمان متعهد می‌شود از انجام هرگونه توافق شفاهی یا کتبی خارج از بستر پلتفرم خودداری نماید.
میزان جریمه کنسلی بر اساس نوع اقامتگاه، فصل سفر و قوانین داخلی میزبان تعیین می‌گردد. در شرایط فورس ماژور مانند بروز حوادث طبیعی، سامانه متعهد به ارائه گزینه‌های جایگزین با اولویت حفظ حقوق میهمان است. فرآیند بازگشت وجوه حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری از طریق همان درگاه پرداخت اولیه انجام می‌پذیرد. توجه داشته باشید در صورتی که اقامتگاه به دلیل تخلف میهمان (نظیر آسیب به اموال) مجبور به اخذ هزینه اضافی گردد، این موضوع مستقیماً از طریق مراجع قضایی قابل پیگیری خواهد بود.
کلیه اطلاعات تبادل شده در بستر هتلگرد از طریق پروتکل‌های رمزنگاری پیشرفته محافظت می‌شوند. سامانه موظف است نسبت به محرمانه نگه داشتن داده‌های شخصی کاربران از جمله اطلاعات هویتی، سوابق رزرو و جزییات پرداخت اقدام نماید. دسترسی به این اطلاعات صرفاً با حکم رسمی مراجع قضایی صالحه امکان‌پذیر است. کاربران مسئول حفظ امنیت رمز عبور و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری خود می‌باشند.
در صورت بروز هرگونه اختلاف بین میزبان و میهمان، تیم حقوقی هتلگرد به عنوان داور بیطرف وارد عمل شده و بر اساس مستندات موجود شامل پیام‌های تبادل شده، تصاویر و گزارش‌های کارشناسی اقدام به صدور رأی می‌نماید. تصمیمات اتخاذ شده توسط این کمیته برای کلیه طرفین لازم الاجرا بوده و امکان اعتراض تنها از طریق مراجع قضایی وجود دارد.
آخرین نسخه از این شرایط و مقررات در تاریخ ۱۴۰۴/۰۱/۲۵ منتشر شده است. هتلگرد حق به روزرسانی و اصلاح مفاد این توافقنامه را در هر زمان با اعلام قبلی ۷ روزه از طریق نوتیفیکیشن درون برنامه‌ای محفوظ می‌دارد. ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات به منزله پذیرش نسخه جدید تلقی می‌گردد.
هتلگرد به عنوان بستر دیجیتال میان ارائه‌دهندگان خدمات اقامتی و میهمانان عمل می‌نماید. کلیه اطلاعات منتشر شده شامل مشخصات اقامتگاه، امکانات و تعرفه‌ها پس از فرآیند اعتبارسنجی اولیه در سامانه نمایش داده می‌شوند. مسئولیت نهایی تطابق اطلاعات اعلامی با واقعیت بر عهده میزبان بوده و هتلگرد صرفاً وظیفه تسهیل فرآیند رزرو را برعهده دارد.
درخواست اصلاح یا لغو رزرو می‌بایست حداقل ۷۲ ساعت پیش از تاریخ ورود ثبت گردد. میزان جریمه کنسلی بر اساس نوع اقامتگاه و قوانین داخلی میزبان تعیین می‌شود که به صورت شفاف در مرحله نهایی رزرو اطلاع‌رسانی می‌گردد. بازگشت وجوه حداکثر ظرف ۵ روز کاری از طریق درگاه پرداخت اصلی انجام می‌پذیرد.
رعایت زمان استاندارد تحویل (Check-in) و تحویل (Check-out) اتاق الزامی است. میهمانان موظفند از ایجاد هرگونه خسارت به اموال اقامتگاه خودداری نموده و هزینه‌های متعلقه را مطابق تعرفه مصوب پرداخت نمایند. همراه داشتن مدارک هویتی معتبر هنگام تحویل اتاق از الزامات غیرقابل انکار است.
تعداد دقیق همراهان می‌بایست مطابق اطلاعات ثبت شده در واچر باشد. پذیرش افراد اضافی منوط به موافقت کتبی میزبان و پرداخت هزینه‌های متعلقه است. کودکان بالای ۶ سال مشمول قوانین بزرگسالان محسوب گردیده و نیازمند ثبت اطلاعات جداگانه می‌باشند.
اطلاعات تماس میهمانان صرفاً جهت هماهنگی‌های ضروری با ارائه‌دهندگان خدمات جانبی استفاده می‌شود. کاربران می‌توانند با ارسال درخواست کتبی، دسترسی به اطلاعات خود را محدود نمایند. پروتکل‌های امنیتی پیشرفته شامل رمزگذاری SSL 256-bit و احراز هویت دو مرحله‌ای جهت حفاظت از داده‌ها پیاده‌سازی شده است.
در صورت بروز هرگونه مغایرت بین خدمات ارائه شده و تعهدات قراردادی، میهمان می‌بایست ظرف ۲۴ ساعت از تاریخ ورود مراتب را به پشتیبانی هتلگرد اطلاع دهد. تیم حقوقی سامانه به عنوان نهاد ناظر ظرف ۷ روز کاری نسبت به بررسی مدارک و صدور رأی نهایی اقدام می‌نماید.
در صورت بروز حوادث غیرمترقبه مانند بلایای طبیعی یا تصمیمات دولتی که منجر به لغو اقامت گردد، هتلگرد متعهد به ارائه گزینه‌های جایگزین هم‌رده یا بازگشت کامل وجه پس از کسر هزینه‌های عملیاتی می‌باشد. این فرآیند حداکثر ظرف ۱۴ روز کاری به انجام می‌رسد.
کلیه درخواست‌های تغییر یا لغو رزرو می‌بایست حداقل ۷۲ ساعت پیش از تاریخ ورود ثبت گردد. میزان جریمه بر اساس نوع اقامتگاه و بازه زمانی انصراف مطابق جدول زیر محاسبه می‌شود:
امکان کنسلی یا تغییر تاریخ پس از تکمیل فرایند رزرو وجود ندارد
امکان بازپرداخت ۵۰% مبلغ در صورت انصراف حداقل ۱۴ روز پیش از اقامت
عودت کامل وجه تا ۴۸ ساعت پیش از تاریخ رزرو با کسر ۱۵% هزینه اداری
در صورت کنسلی تورهای ترکیبی (اقامت + خدمات جانبی):
در صورت بروز موارد زیر، امکان بازپرداخت کامل هزینه وجود خواهد داشت:
مستندات رسمی می‌بایست حداکثر ۴۸ ساعت پس از اعلام واقعه ارائه گردد.
هتلگرد متعهد می‌شود در موارد زیر خدمات جایگزین هم‌تراز ارائه نماید:
آخرین بازنگری: ۱۴۰۴/۰۱/۱۱ - نسخه 1.0.0 (03/31/2025)
کلیه حقوق مادی و معنوی این سند متعلق به هتلگرد بوده و هرگونه بازنشر غیرمجاز پیگرد قانونی دارد.
کپی رایت © تمامی حقوق محفوظ است . توسعه با توسط محمد یگانه